automotor.co alcanza el podio regional de Hyundai con una estrategia de experiencia al cliente que elevó su NPS del 55,77% al 87,5%. El proyecto, desarrollado durante seis meses y sin presupuesto adicional, recibió el tercer lugar en Ventas del CSA Excellence Program 2026. ¿Cómo consiguió este resultado sin invertir en nueva infraestructura? La respuesta está en transformar cada interacción con sus clientes.
- automotor.co conquista el podio regional de Hyundai en 2026
- ¿Qué es el proyecto Experiencia Integral de automotor.co?
- El NPS: el indicador que refleja la satisfacción de los clientes
- Cuatro buenas prácticas para transformar la experiencia Hyundai
- El mercado automotor colombiano crece y aumenta la competencia
- ¿Por qué la experiencia del cliente puede marcar la diferencia?
- Alejandro Machado destaca el valor de poner al cliente en el centro
- automotor.co fortalece su presencia en Bogotá y Medellín
- Un reconocimiento que también representa un compromiso
El reconocimiento representa un avance importante para automotor.co, distribuidor oficial de Hyundai en Bogotá y Medellín. Además, demuestra cómo una estrategia enfocada en las personas puede generar resultados medibles. Su iniciativa también será compartida con otros distribuidores latinoamericanos como una buena práctica.
El logro llega en un momento especialmente dinámico para la industria automotriz colombiana. Entre enero y septiembre de 2026, el país registró 247.212 vehículos nuevos matriculados. Esta cifra refleja un crecimiento del 41,2%, según Fenalco y la ANDI.
En medio de este panorama, las marcas necesitan diferenciarse más allá de sus productos. El servicio, la confianza y el acompañamiento comercial adquieren un papel determinante. Precisamente, allí encontró automotor.co una oportunidad para fortalecer su propuesta de valor.
automotor.co conquista el podio regional de Hyundai en 2026
El CSA Excellence Program 2026 reconoció a automotor.co con el tercer lugar en la categoría de Ventas. Este programa regional reúne iniciativas destacadas de distribuidores Hyundai en Centroamérica y Suramérica. Su propósito consiste en identificar experiencias exitosas relacionadas con las ventas y la satisfacción del cliente.
La propuesta ganadora de automotor.co recibió el nombre de Experiencia Integral. Su objetivo principal consistió en transformar la atención ofrecida en las vitrinas. Para conseguirlo, la compañía trabajó sobre diferentes momentos del proceso comercial.
El resultado más destacado apareció en el indicador de recomendación. Entre febrero y julio de 2026, el NPS pasó del 55,77% al 87,5%. Esto representa un incremento de 31,73 puntos porcentuales.
automotor.co obtuvo el tercer lugar en Ventas del CSA Excellence Program 2026 de Hyundai gracias a su proyecto Experiencia Integral. La iniciativa elevó el NPS de su red del 55,77% al 87,5% entre febrero y julio. Además, consiguió estos resultados mediante cuatro buenas prácticas implementadas en cuatro sedes. Todo ocurrió sin construir nueva infraestructura ni solicitar presupuesto adicional.
Este reconocimiento también tiene un alcance que supera las fronteras colombianas. Hyundai compartirá la experiencia con otros distribuidores de Latinoamérica. Así, la iniciativa podrá servir como referencia para fortalecer los procesos comerciales regionales.
¿Qué es el proyecto Experiencia Integral de automotor.co?
Experiencia Integral nació como una estrategia para mejorar la relación entre Hyundai y sus clientes. La compañía identificó la importancia de cuidar cada interacción durante el proceso de compra. Por eso, concentró sus esfuerzos en transformar la experiencia dentro de sus vitrinas.
La iniciativa se desarrolló durante seis meses. Su implementación abarcó cuatro sedes de la compañía. Además, contempló cuatro buenas prácticas orientadas a fortalecer la atención comercial.
Uno de los aspectos más interesantes fue su ejecución. automotor.co no necesitó construir nuevas instalaciones ni incorporar infraestructura adicional. Tampoco destinó un presupuesto extra para desarrollar el proyecto.
En cambio, la empresa enfocó sus esfuerzos en aprovechar mejor sus recursos disponibles. También trabajó sobre la manera de atender y acompañar a quienes visitaban sus vitrinas. Esta orientación permitió convertir la experiencia comercial en una prioridad operativa.
El proyecto demuestra que mejorar el servicio no siempre exige grandes inversiones. En ocasiones, revisar los procesos existentes puede abrir oportunidades importantes. La clave está en identificar qué necesita el cliente y actuar consecuentemente.
El NPS: el indicador que refleja la satisfacción de los clientes
Para comprender el alcance del reconocimiento, debemos conocer el significado del NPS. Estas siglas corresponden a Net Promoter Score, un indicador utilizado para medir la disposición de los clientes a recomendar una empresa o marca.
Su funcionamiento considera las respuestas de los consumidores sobre su experiencia. A partir de ellas, clasifica a los participantes en tres grupos:
- Promotores: clientes que muestran una alta disposición para recomendar la marca.
- Pasivos: personas satisfechas, aunque con menor entusiasmo para recomendar.
- Detractores: clientes que manifiestan una experiencia negativa o poca disposición para recomendar.
El resultado final se obtiene restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. Por tanto, no representa directamente el porcentaje de clientes satisfechos.
En el caso de automotor.co, el indicador pasó del 55,77% al 87,5%. La diferencia equivale a 31,73 puntos porcentuales. Este avance refleja una evolución importante en la disposición de los clientes a recomendar la experiencia.
Además, el resultado permite dimensionar el alcance de la estrategia. No hablamos únicamente de mejorar la atención durante una visita. También hablamos de construir relaciones capaces de generar confianza y recomendaciones.
Cuatro buenas prácticas para transformar la experiencia Hyundai
El proyecto Experiencia Integral contempló cuatro buenas prácticas. automotor.co implementó estas acciones en cuatro sedes durante seis meses. Sin embargo, la información divulgada no detalla individualmente el contenido de cada práctica.
Por esa razón, conviene destacar los elementos confirmados de la estrategia. La iniciativa concentró sus esfuerzos en transformar la atención dentro de las vitrinas. También buscó mejorar el acompañamiento comercial durante la experiencia de compra.
Entre los aspectos conocidos del proyecto encontramos:
- Transformación de la atención: la estrategia buscó fortalecer la experiencia ofrecida en las vitrinas Hyundai.
- Implementación en cuatro sedes: el proyecto tuvo alcance en diferentes puntos de atención.
- Ejecución durante seis meses: las acciones se desarrollaron entre febrero y julio de 2026.
- Optimización de recursos existentes: la compañía aprovechó su infraestructura disponible.
- Medición de resultados: el NPS permitió evaluar la evolución de la recomendación de los clientes.
Este enfoque resulta interesante por su planteamiento. En lugar de depender exclusivamente de nuevas instalaciones, la compañía trabajó sobre la experiencia que ya ofrecía. Así, consiguió vincular la operación comercial con un indicador concreto.
Por otra parte, el reconocimiento regional valida el interés de Hyundai por compartir iniciativas exitosas. La experiencia colombiana podrá inspirar mejoras en otros distribuidores. Esto amplía el alcance de un proyecto que inicialmente buscaba transformar cuatro sedes.
El mercado automotor colombiano crece y aumenta la competencia
El reconocimiento de automotor.co coincide con un periodo de expansión para el sector automotor colombiano. Según las cifras de Fenalco y la ANDI, entre enero y septiembre de 2026 se matricularon 247.212 vehículos nuevos.
Esta cifra representa un crecimiento del 41,2% frente al periodo de comparación reportado. Además, septiembre registró 33.835 matrículas de vehículos nuevos. Se trata del mayor registro mensual desde 2014, según el informe citado.
Bogotá también mostró un comportamiento destacado. La capital registró un crecimiento del 87% frente a septiembre de 2025. Este resultado evidencia la importancia comercial de uno de los principales mercados del país.
En consecuencia, las marcas enfrentan un escenario con mayor movimiento y oportunidades comerciales. Sin embargo, vender vehículos también implica responder a expectativas cada vez más exigentes. Los consumidores comparan alternativas y valoran diferentes aspectos antes de tomar decisiones.
Aquí aparece un elemento fundamental: la experiencia de compra. Cuando existen múltiples opciones, la atención puede convertirse en un factor diferenciador. No basta con mostrar un vehículo atractivo o presentar una oferta comercial.
También importa cómo recibimos al cliente, resolvemos sus inquietudes y acompañamos su decisión. Cada interacción puede influir en la percepción que construye sobre una marca. Por eso, iniciativas como Experiencia Integral adquieren especial relevancia.
¿Por qué la experiencia del cliente puede marcar la diferencia?
Comprar un vehículo representa una decisión importante para muchas personas. No se trata simplemente de elegir un medio de transporte. También implica evaluar necesidades, presupuesto, tecnología, seguridad y expectativas personales.
Por esa razón, el acompañamiento comercial tiene un papel determinante. Un cliente necesita información clara y respuestas oportunas. Asimismo, espera sentirse acompañado durante las diferentes etapas de su decisión.
Una experiencia positiva puede fortalecer la confianza hacia una marca. Además, puede aumentar la disposición del comprador para recomendarla. Este comportamiento resulta especialmente valioso en mercados donde las opiniones de otros consumidores influyen en nuevas decisiones.
En este contexto, el trabajo de automotor.co adquiere una dimensión interesante. La compañía convirtió la experiencia en un objetivo estratégico. Después, utilizó el NPS para medir los cambios obtenidos.
El incremento registrado demuestra la evolución del indicador durante el periodo evaluado. Aunque el resultado no permite atribuir cada variación a una práctica individual, sí evidencia el avance general del proyecto.
Por supuesto, la experiencia del cliente no termina cuando alguien decide comprar. El acompañamiento y la relación posterior también forman parte de la percepción de una marca. Mantener esa confianza representa un desafío constante para cualquier distribuidor.
Alejandro Machado destaca el valor de poner al cliente en el centro
Alejandro Machado, gerente general de automotor.co, destacó el significado del reconocimiento regional. Para el directivo, el resultado confirma la importancia de ofrecer una experiencia de compra diferenciadora.
Machado señaló que los clientes buscan algo más que un portafolio atractivo. También esperan una atención que responda a sus necesidades. En ese sentido, considera que el reconocimiento refleja el esfuerzo colectivo de la organización.
El directivo también destacó el alcance regional del proyecto. Que otros distribuidores puedan conocer esta experiencia representa un motivo de orgullo para el equipo. Además, abre la posibilidad de compartir aprendizajes dentro de la red Hyundai.
Su mensaje también refleja una visión comercial importante. El crecimiento del mercado exige prestar atención a cada interacción. Por tanto, la diferencia no depende exclusivamente del vehículo que ofrecemos.
La manera de acompañar al comprador también influye en su experiencia. Desde su llegada a la vitrina hasta la entrega de su Hyundai, cada momento cuenta. Esta filosofía constituye uno de los pilares del proyecto reconocido.
automotor.co fortalece su presencia en Bogotá y Medellín
Como distribuidor oficial de Hyundai en Bogotá y Medellín, automotor.co participa en dos mercados estratégicos para Colombia. Ambas ciudades representan escenarios relevantes para el desarrollo comercial de la marca.
El reconocimiento obtenido también fortalece el posicionamiento de la compañía dentro de la red regional. No solamente destaca sus resultados en ventas. También reconoce una iniciativa enfocada en mejorar la relación con los consumidores.
Además, el proyecto permite mostrar una forma diferente de abordar los desafíos comerciales. La empresa utilizó sus recursos existentes para impulsar cambios en la atención. Después, midió los resultados mediante un indicador reconocido internacionalmente.
Este planteamiento adquiere importancia en un sector que atraviesa una etapa de crecimiento. La competencia comercial exige propuestas que vayan más allá de las características técnicas. La atención y el acompañamiento pueden complementar el atractivo de cada modelo.
Por otra parte, compartir esta experiencia con distribuidores latinoamericanos amplía su alcance. La iniciativa colombiana podría convertirse en una referencia para otros mercados. Sin embargo, cada distribuidor deberá considerar sus propias condiciones y necesidades.
Un reconocimiento que también representa un compromiso
Alcanzar el tercer lugar regional supone un resultado destacado para automotor.co. Sin embargo, el verdadero desafío consiste en mantener los estándares alcanzados. La satisfacción del cliente requiere atención constante y seguimiento.
El NPS de 87,5% establece una referencia importante para la compañía. También permite observar el avance conseguido durante los seis meses evaluados. Mantener esa evolución exigirá continuar fortaleciendo los procesos de atención.
Alejandro Machado también resaltó este compromiso. El gerente general atribuyó el reconocimiento al equipo y a los clientes. Asimismo, expresó la intención de seguir elevando cada experiencia en Bogotá y Medellín.
En adelante, la compañía tendrá la oportunidad de consolidar los aprendizajes del proyecto. También podrá compartirlos dentro de la red regional Hyundai. De esta manera, una iniciativa local puede aportar conocimientos a otros distribuidores.
La experiencia demuestra que la transformación comercial puede comenzar desde la operación cotidiana. Escuchar al cliente, revisar los procesos y medir los resultados son elementos fundamentales. No siempre necesitamos construir algo nuevo para conseguir cambios importantes.
