¿Y si el verdadero valor de un vehículo no estuviera solo en su diseño o tecnología, sino en lo que ocurre después de entregarlo? Esa pregunta, que muchos usuarios se hacen en silencio, hoy tiene una respuesta clara en Colombia. Deepal y Changan no solo venden innovación; están construyendo una nueva cultura de posventa que cambia por completo la relación entre marca y conductor. Y sí, el cambio ya empezó.
- La movilidad eléctrica en Colombia ya no es futuro
- Grupo Vardí como pilar de confianza operativa
- Red nacional de talleres especializados que sí marca la diferencia
- Técnicos certificados en alta tensión y software avanzado
- Pedagogía al usuario: el diferencial silencioso
- Mantenimientos más simples y más asequibles
- Estructura de costos clara y sin sorpresas
- Seguridad como eje central del servicio
- Software, actualizaciones y experiencia conectada
- El cliente como centro de toda la estrategia
- Un nuevo estándar para el mercado colombiano
- Colombia como escenario clave de crecimiento
- Posventa que construye lealtad, no solo mantenimiento
- Deepal y Changan están transformando la posventa en Colombia con un modelo que combina educación al usuario, talleres especializados y costos de mantenimiento altamente competitivos. Respaldadas por el Grupo Vardí, las marcas ofrecen una red nacional de servicio, técnicos certificados y mantenimientos desde los 1.000 kilómetros sin costo, posicionándose como una de las propuestas más eficientes y asequibles para vehículos eléctricos e híbridos del país.*
La movilidad eléctrica en Colombia ya no es futuro
Durante años, hablar de vehículos eléctricos e híbridos en Colombia sonaba lejano. Hoy, la historia es distinta. Las cifras de ventas crecen, las ciudades se adaptan y los usuarios exigen algo más que autonomía o potencia. Exigen respaldo, claridad y confianza.
En este nuevo escenario, Deepal y Changan entienden algo clave. La adopción tecnológica no se acelera solo con producto. Se acelera con acompañamiento. Por eso, su estrategia de posventa no es un complemento, sino el corazón de la experiencia.
Además, modelos como el Deepal S07, ya ubicados entre los híbridos más vendidos del país, confirman que el mercado está listo. Sin embargo, también dejan claro que el reto ahora es sostener esa confianza a largo plazo.
Grupo Vardí como pilar de confianza operativa
Hablar de posventa eficiente sin una estructura sólida sería solo discurso. Aquí entra el Grupo Vardí, uno de los conglomerados automotores más experimentados de Colombia. Su respaldo no es simbólico. Es operativo, logístico y estratégico.
Deepal y Changan operan con dos CEDI de repuestos, ubicados en Bogotá y Barranquilla. Estos centros albergan más de 26.000 referencias activas, una cifra que reduce tiempos de espera y elimina incertidumbre para el usuario.
Además, la logística no depende del azar. Sistemas automatizados, trazabilidad digital y despacho nacional en menos de 24 horas convierten la disponibilidad de repuestos en una ventaja competitiva real.
Red nacional de talleres especializados que sí marca la diferencia
Uno de los mayores temores al adquirir un vehículo electrificado es el servicio técnico. Deepal y Changan responden con hechos. Actualmente cuentan con una red de 19 talleres especializados distribuidos en 15 ciudades del país.
Esta cobertura permite que el usuario no dependa de un solo punto de atención. Al contrario, accede a un servicio estandarizado, sin importar la ciudad. Cada taller opera bajo protocolos definidos por fábrica y con herramientas específicas para plataformas electrificadas.
Además, la experiencia se refuerza con un centro de alistamiento PDI de 3.500 m², donde cada vehículo es revisado antes de la entrega. Así, el cliente recibe su unidad en condiciones óptimas, sin sorpresas posteriores.
Técnicos certificados en alta tensión y software avanzado
La tecnología eléctrica exige algo más que buena intención. Exige formación constante. Deepal y Changan lo saben, por eso invierten en capacitación continua para su personal técnico.
Los especialistas cuentan con certificaciones en:
- Diagnóstico eléctrico avanzado
- Sistemas de alta tensión
- Software inteligente y actualizaciones
- Protocolos de seguridad internacionales
Este enfoque reduce riesgos, mejora diagnósticos y garantiza intervenciones precisas. Además, permite que los vehículos reciban actualizaciones periódicas de procedimientos, manuales y herramientas, alineadas con estándares globales.
Pedagogía al usuario: el diferencial silencioso
Aquí aparece uno de los conceptos más disruptivos de la estrategia: servicio pedagógico. Deepal y Changan entienden que muchos usuarios dan su primer salto hacia la electrificación. Por eso, acompañan el proceso con educación práctica.
El mantenimiento gratuito a los 1.000 kilómetros no es solo una revisión técnica. Es una sesión de aprendizaje. Durante esta visita, el propietario recibe orientación sobre:
- Uso eficiente del sistema eléctrico
- Gestión del software y pantallas inteligentes
- Optimización de modos de manejo
- Buenas prácticas de carga
Este enfoque reduce errores comunes, mejora la experiencia diaria y fortalece la relación marca-cliente desde el inicio.
Mantenimientos más simples y más asequibles
Uno de los grandes mitos de la movilidad eléctrica es el costo de mantenimiento. Deepal y Changan desmontan esa idea con números claros y estructura optimizada.
Gracias a la menor cantidad de piezas mecánicas, los servicios programados son más simples. Esto se traduce en menos tiempo en taller y menos costos para el usuario.
El valor promedio de la hora de servicio se ubica alrededor de $157.000 COP, posicionándose entre los más competitivos del mercado colombiano.
Además, el esquema de mantenimiento cubre hasta los 45.000 kilómetros, brindando previsibilidad y tranquilidad a largo plazo.
Estructura de costos clara y sin sorpresas
La transparencia también es parte del nuevo estándar. Los usuarios saben exactamente qué esperar desde el primer día.
- Revisión a los 1.000 kilómetros sin costo
- Revisión a los 5.000 kilómetros desde $499.000 COP + IVA
- Mano de obra calificada incluida
- Procedimientos estandarizados
Este esquema elimina la sensación de incertidumbre que suele acompañar a tecnologías nuevas. Aquí no hay letras pequeñas. Hay confianza operativa.
Seguridad como eje central del servicio
Trabajar con vehículos electrificados implica riesgos si no se siguen protocolos estrictos. Deepal y Changan no improvisan. Cada intervención se realiza bajo normas internacionales de seguridad.
Los técnicos utilizan equipos de protección especializados y siguen procesos definidos para sistemas de alta tensión. Esto protege al personal y al vehículo, pero también al usuario final.
Además, la capacitación constante asegura que los procedimientos evolucionen al ritmo de la tecnología. Nada queda obsoleto.
Software, actualizaciones y experiencia conectada
Los vehículos Deepal y Changan integran plataformas inteligentes que requieren conocimiento específico. La posventa no se limita a lo mecánico. Incluye software, conectividad y actualizaciones.
El personal técnico está preparado para gestionar:
- Diagnósticos digitales avanzados
- Actualizaciones de sistemas
- Ajustes de configuración personalizada
- Optimización de funciones inteligentes
Así, el vehículo no solo se mantiene, sino que evoluciona con el tiempo.
El cliente como centro de toda la estrategia
Más allá de cifras y procesos, hay una filosofía clara. Como afirma Juan Carlos López, gerente general de Deepal y Changan en Colombia, vender un vehículo es solo el comienzo.
El verdadero valor está en acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida del producto. Con conocimiento, cercanía y soluciones reales. Esta visión se refleja en cada punto de contacto, desde el taller hasta la capacitación.
Un nuevo estándar para el mercado colombiano
La propuesta de Deepal y Changan no solo beneficia a sus usuarios. Eleva la vara para toda la industria. Cuando una marca apuesta por educación, eficiencia y costos claros, obliga al mercado a evolucionar.
La movilidad eléctrica no se consolida solo con incentivos o tendencias. Se consolida con servicio, respaldo y confianza sostenida.
Colombia como escenario clave de crecimiento
El país se convierte en un laboratorio estratégico para este modelo de posventa. La combinación de crecimiento urbano, conciencia ambiental y usuarios informados crea el terreno perfecto.
Deepal y Changan entienden el contexto local y lo integran con estándares globales. Ese equilibrio explica su rápida consolidación.
Posventa que construye lealtad, no solo mantenimiento
Cuando el usuario entiende su vehículo, confía en el taller y percibe costos justos, ocurre algo poderoso. Se crea lealtad. Una lealtad basada en experiencia, no en promesas publicitarias.
Ese es el verdadero cambio de era. Una posventa que educa, acompaña y compite con inteligencia.
